سوشال پیام

عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management به همه فرآیندها و فناوری‌هایی که برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود گفته می‌شود. CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد مدیریت و بازاریابی شده است و سعی دارد راهبردی خلق کند که تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده، اطلاعات را در بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد درواقع CRM سبب خواهد شد که بخشهای مختلف شرکت به یک استراتژی کلان دست یابند.   CRM  از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری، روابط و مدیریت. روابط یعنی ایجاد مشتریان وفادار و پرفایده از طریق ارتباطی یاد گیرنده و مدیریت یعنی خلاقیت و هدایت یک فرایند مشتری م...

تلفن شرکتتان زنگ نمی‌خورد؟ سفارشاتتان کاهش یافته اند؟ مشتریان به سوی شما نمی‌آیند؟ خوب، پس وقت آن رسیده که دست به کار شوید. ولی بهتر است قبل از اینکه خود را درگیر پیدا کردن مشتری جدید کنید، به کسانی که قبلا جذب شما شده اند رجوع کرده و با آنها تماس بگیرید. اکثر کسب‌وکار ها گمان می‌کنند که با انجام یک معامله، دیگر کارشان با مشتریشان تمام شده و نیازی نیست که دوباره ارتباطی با آن مشتری برقرار کنند. در صورتی که چنین ذهنتی کاملا مخرب است و مشتری قدیمی می‌تواند منبعی برای فروش های آینده شما باشد.   شما باید یک برنامه ریزیه مناسب داشته باشید: یک لیست تهیه کنید؛ هر کسب‌وکاری اطلاعات ارتباطاتی خود را به صورت سازماندهی شده نگ...

در صورتی که شما صاحب کسب و کاری باشید بهتر است لیست تمامی مشتریانی را که به شما مراجعه می کنند را داشته باشید تا در صورتی که درصدد انجام تبلیغ ویا ارائه خدمات جدید برآمدید اولین افرادی که مطلع می شوند،  اولین افرادی باشند که به شرکت ویا فروشگاه شما مراجعه کرده اند. در زیر به برخی از مواردی که به شما کمک می کند لیست شماره های مناسبی از مشتریان را جمع آوری نموده و بتوانید آنها را حفظ نمایید، آورده شده است: مجزا کردن مشتریان توجه داشته باشید که شماره افرادی را در لیست مخاطبان خود قرار دهید که تمایل به انجام این کار را داشته باشند. در صورتی که بدون اطلاع و یا رضایت شخص نسبت به ارسال پیامک تبلیغاتیاقدام نمایید ، بدون شک ذهنیت مشتری نسبت به نام و برند کاری شما تغییر خوا...