سوشال پیام

عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management به همه فرآیندها و فناوری‌هایی که برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود گفته می‌شود. CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد مدیریت و بازاریابی شده است و سعی دارد راهبردی خلق کند که تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده، اطلاعات را در بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد درواقع CRM سبب خواهد شد که بخشهای مختلف شرکت به یک استراتژی کلان دست یابند.   CRM  از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری، روابط و مدیریت. روابط یعنی ایجاد مشتریان وفادار و پرفایده از طریق ارتباطی یاد گیرنده و مدیریت یعنی خلاقیت و هدایت یک فرایند مشتری م...

ادامه مطلب